1月13日,西咸水务集团组织召开2020年度营商环境工作总结会议,总结公司2020年度优化营商环境工作开展情况,安排部署2021年度营商环境重点工作。公司副总经理山卓主持会议,营商环境工作领导小组全体成员参加会议。
接下来让我们一起来
细数西咸水务集团
2020年度营商环境建设工作亮点
一、简化企业用水办理程序
根据西咸新区提升营商环境的总体要求,采用“3210”报装模式。即:3个工作日办结,2个办理环节,1项办理材料,报装受理环节0收费。
二、实现用户线上无纸化报装流程
已完成营业抄收及报装系统,并上线至陕西政务服务网、西咸水务集团官网,实现了用户全程线上无纸化报装流程。同时,对接微信支付、支付宝等第三方缴费平台,完成水费线上查询缴纳业务,拓展居民用户缴费渠道。
▲“用水报装”业务纳入陕西政务服务网(西咸新区)“一网通办”
三、按期开展供水活动日
2020年8月7日-28日,营商办开展了供水活动日“争做小小节水员”线上手抄报主题活动,参与人数达126人次,参与投票6309人次;2020年12月10日,开展了“走进社区,关注居民冬季用水,提供优质供水服务”主题活动,有效解决3万户居民用水困惑。
▲“争做小小节水员”线上手抄报获奖作品
▲走进社区宣讲用水知识,现场发放宣传手册
四、组织人员定期入户走访
2020年度共累计完成13家企业实地走访工作及40家企业电话回访工作(用户因工作较忙,提出电话回访即可,无需上门走访),真实仔细地记录了走访情况、并认真听取用户的意见与建议。
▲工作人员入户走访用户,听取意见和建议
五、保障供水服务承诺再升级
水质检测人员每日对进厂水、出厂水进行9项常规水质监测,于每月15日前按时在公司官网公示水质报告,方便用户查看;管网巡检员坚持每日例行巡检,单次巡检约40公里;每周完成一次水质浊度检测工作,确保供水区域的水压稳定及管道安全;客服组保障24小时*365天供水热线服务不间断。
▲日常管网例行巡检
▲运营人员为一体化净化水设备更换滤芯,定期清洗砂滤池
▲客服24小时不间断提供热线服务
六、推出“五心”服务和“三免三化”服务政策
“五心”分别为:“每日巡检—用心”、“稳抓水质—放心”、“无忧办理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服务—真心”;“三免”包括:申请免跑腿、受理免收费、抄表免打扰;“三化”包括:业务受理渠道多元化、办理材料简洁化、业务流转电子化。2020年度以来累计获得来自用户6面答谢锦旗。
▲收获的用户答谢锦旗
下一步
西咸水务集团将以
“高起点谋划、全方位创新
高标准要求、全流程推进
高品质提升、全周期保障”
为总目标
全力做好下一年度营商环境提升工作