“以前办理接水通水业务，起码要来回打好几个电话咨询沟通，现在真的太便利了，基本一个电话就可以搞定了”

“是啊，服务越来越周到了，手续也越来越简化了，节省了不少的人力和时间呢，这都得感谢咱们的工作人员”

自西咸水务集团不断优化供水服务后

经常听到用户如是说

接诉即行

在持续推进水务一体化发展进程中

西咸水务集团

通过一系列利民措施

着力打造服务型水务企业

暖 民 心

为了方便区域用户用水报装

推行“热心延时服务”

周末、节假日等休息时段持续线上办件

尽可能解决群众业务需求

联合校企

组织开展“小小节水宣传员”手抄报

征集活动

超过6300人参与网络投票

唤起幼儿节水、护水意识

为守护城市供水“生命线”的平稳运行

我们坚持每日百余公里供水管网巡检

不定期实地走访供水区域受水用户

将每一份供水合同及水费发票

亲自送到用户手上

真正的让用户感受到

西咸水务人提供的“零跑腿”温馨服务

解 民 忧

自供水业务开展以来

通过开通供水服务热线

按期组织工作人员入户走访

客服人员入驻政务大厅等

“线上线下”的联动作法

持续为群众排忧解难

累计收到用户来访电话280听

有效解决问题185次

为了更进一步优化用水报装办理环节

实施“3210”用水报装服务

服务开通以来

不断赢得用户认可

总计荣获5面用户感谢锦旗

定期组织开展应急送水演练活动

解决群众饮水之忧，防患于未然

尽全力做好区域用户应急供水保障工作

提升新区居民生活幸福指数

聚 民 心

为营造幸福和谐的区域环境

开通“微信用户反馈渠道 ”

特别推出“五心”服务意识

服务标准、服务体系

以水务人的“真心”和“用心”

换取新区人民的“放心”“省心”“舒心”

用“三免三化”政策

申请免跑腿、报装免收费、抄表免打扰

办理材料简洁化、受理渠道多元化

业务流转电子化

为用户提供更好更便捷的服务

未来

西咸水务集团将持续推进水务一体化建设

创新服务理念

彰显服务特色

用真诚和行动让新区人民切实感受到

优质供水服务