“咱小区最近水量水压有什么问题吗？”“停水信息都能及时收到吧？”“您觉得我们的工作还有哪些需要改进的吗？”……

为深入了解用户用水需求，更好地做好服务工作，优化营商环境，日前，西咸水务集团积极开展用户走访活动，先后来到同德佳苑、沣西·逸园等小区与小区物业沟通交流用水满意程度，征求服务建议，进一步了解用户对公司用水服务期望。

走访过程中，工作人员与用户面对面、心贴心交流，详细询问了解用户用水情况，对用户反映的问题耐心记录、认真解答，能当场解决的及时沟通解决，不能当场解决的联系相关部门予以解决。通过此次走访活动，进一步增强了公司与用户之间的联系沟通，增进了用户对供水工作的理解支持，同时助力公司供水服务不断提升，再上新台阶。

当好“水管家”，做优“水服务”

供水企业走访用户，有利于双方及时沟通，快速协商存在的问题，切实增强用户的获得感、幸福感、安全感。一直以来，西咸水务集团定期组织工作人员对新区供水用户开展上门走访工作，倾听用户心声，不断用心做好供水点滴工作。同时积极宣传公司"五心服务"政策及百分服务承诺事项，帮助用户不断提高获得用水的便利度。

用水务人的“真心”“用心”，赢得新区群众的“放心”“省心”“舒心”是西咸水务集团一贯秉承的服务准则。2021年，累计为用户服务600余次，办理用户业务1000余次，服务满意率始终保持100％。

做好服务，从“心”出发。西咸水务集团将不断加大服务力度、优化服务举措，把回应用户期盼、聆听用户心声作为谋事之基、做事之本，用心用情用力解决群众在用水过程中的“急难愁盼”问题，做好群众的贴心人、知心人、暖心人。