为进一步提高企业群众用水办事效率和服务满意度

不断优化营商环境

西咸水务集团

深耕水务领域，持续探索创新

推行“三免三化”用水服务政策

改革取得良好成效

那么

“三免三化”用水服务政策具体是什么？

今天带大家详细了解一下吧

“三免”指申请免跑腿、受理免收费、抄表免打扰。

1.申请免跑腿。开通线上用水报装系统和24小时客服热线用水申请，通过线上受理的方式免去企业群众办事跑腿。同时，在工作人员接到报装申请后，第一时间联系用户，采取主动上门服务的方式，为企业群众办理用水报装。

2.受理免收费。对办理用水报装的企业群众实行用水报装受理免收费，目前对辖内现承接的37家用户报装已全部实行用水报装受理免收费，降低了企业群众获得用水办事成本。

3.抄表免打扰。对于新接用户实行远程抄表，无需上门打扰，目前承接的新接用户均使用智能远传水表，直接免去500余次抄表打扰次数，提升了企业群众办理用水获得体验。

“三化”指受理渠道多元化、办理材料简洁化、业务流转电子化。

1.受理渠道多元化。持续为客户提供多元化的用水报装服务渠道，目前已开通24小时供水服务热线、线上用水报装系统、政务大厅用水服务窗口、微信公众号信息反馈通道等多样化的用水服务渠道，客户可自由选择上述渠道办理服务。

2.办理材料简洁化。采用“3110”模式，即办理用水报装业务，仅需3个工作日、1个办理环节、提交1项申请材料、安装0费用便可完成用水报装，极大程度做到简易报装。

3.业务流转电子化。为提高办事效率，西咸水务集团已于2020年内完成营业抄收及报装系统，并上线至陕西政务服务网、西咸水务集团官网，实现了用户全程线上无纸化报装流程。

西咸水务集团自推行

“三免三化”用水服务政策以来

取得了哪些改革成效

一起来看这里！

1.主动上门服务120余次，承接37家用户报装全部实行用水报装受理免收费，仅提交一件申请材料即可完成用水报装申请，极大程度简易报装流程，目前承接新接用户均使用智能远传水表，免去抄表打扰次数。

2.24小时供水服务热线、线上用水报装系统、政务大厅用水服务窗口、微信公众号信息反馈通道共计受理业务550余件，满意率始终保持100%。

西咸水务集团通过压缩时限、降低成本、减少环节、电子流转、增加办事渠道等方式，切实提高了用水办事效率和服务质量，有效提升了企业群众获得感和满意度。下一步，西咸水务集团将持续优化“三免三化”用水服务，切实为群众提供24小时便捷、优质、高效的用水服务，补齐公共服务短板，实现从“保障民生”到“全过程服务民生”的转变，助力新区营商环境再提升。