截至2019年9月5日，由西咸水务集团负责运营的创新港供水专线通道已连续平稳运行超过100天。在这百余日里，西咸水务集团坚持高质量运营，高标准服务，管网抢修、水质检测、客服热线等全体运营岗位严格落实24小时倒班制，在累积经验、优化服务的同时，有力保证了创新港这座国家级智慧学镇的用水安全与稳定。

24小时运维“保稳定”

为保证24小时服务响应，西咸水务积极组织筹备，牵头成立供水专项工作组，主动督促管道权属单位对室外给水管网和阀门井、水表井逐段逐个排查、疏通和清洁。设供水服务专员常驻创新港，负责创新港供水相关问题的统筹调度及突发事件应急处置。同时，管网运营工作组人员节假日全天无休，坚持实行24小时巡查制度，对创新港供水管网逐条路段、逐个节点进行全面巡检，累计处理违章取水行为2次，管道爆管漏水事件3次，巡检里程已达上万公里，平稳运行超过100天。

24小时监测“保安全”

为保障夏季及开学高峰供水平稳，西咸水务对创新港供水水压及流量进行24小时监测，如发现水压异常，将及时做出预警及风险预判，并在第一时间采取应急措施，切换应急备用水源，保障创新港供水平稳。同时，对创新港配水管网末梢水质24小时监测，定期排放末端存水，并做好水质抽样检测，切实消除安全隐患，确保为交大创新港6000余师生提供安全、放心的饮用水。

24小时热线“优服务”

为保证服务“不打烊”，西咸水务于5月20日正式开通24小时供水服务热线，主要为创新港用户提供咨询、突发事故及投诉意见处理等供水综合性业务，呼叫中心工作人员始终秉持“客户的诉求就是我们的需求”这一使命，7*24小时待命，及时处理各类工单，实现了100%办结率，100%满意度，确保为用户提供优质、便捷的供水服务。

下一步，西咸水务将继续细化运营管理，提升服务标准，为创新港及全新区发展提供优质的供水服务。