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我为群众办实事 | 倾听民声解民忧 入户走访暖民心

“咱小区最近水量水压有什么问题吗?”“停水信息都能及时收到吧?”“您觉得我们的工作还有哪些需要改进的吗?”……


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为深入了解用户用水需求,更好地做好服务工作,优化营商环境,日前,西咸水务集团积极开展用户走访活动,先后来到同德佳苑、沣西·逸园等小区与小区物业沟通交流用水满意程度,征求服务建议,进一步了解用户对公司用水服务期望。


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走访过程中,工作人员与用户面对面、心贴心交流,详细询问了解用户用水情况,对用户反映的问题耐心记录、认真解答,能当场解决的及时沟通解决,不能当场解决的联系相关部门予以解决。通过此次走访活动,进一步增强了公司与用户之间的联系沟通,增进了用户对供水工作的理解支持,同时助力公司供水服务不断提升,再上新台阶。


当好“水管家”,做优“水服务”


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供水企业走访用户,有利于双方及时沟通,快速协商存在的问题,切实增强用户的获得感、幸福感、安全感。一直以来,西咸水务集团定期组织工作人员对新区供水用户开展上门走访工作,倾听用户心声,不断用心做好供水点滴工作。同时积极宣传公司"五心服务"政策及百分服务承诺事项,帮助用户不断提高获得用水的便利度。


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用水务人的“真心”“用心”,赢得新区群众的“放心”“省心”“舒心”是西咸水务集团一贯秉承的服务准则。2021年,累计为用户服务600余次,办理用户业务1000余次,服务满意率始终保持100%。


做好服务,从“心”出发。西咸水务集团将不断加大服务力度、优化服务举措,把回应用户期盼、聆听用户心声作为谋事之基、做事之本,用心用情用力解决群众在用水过程中的“急难愁盼”问题,做好群众的贴心人、知心人、暖心人。