您好，这里是西咸水务集团，请问有什么可以帮您的？

“喂，你好！我是沣西三小的，我们学校突然停水了，卫生间都没法正常使用了，麻烦能帮我们查看一下是什么原因造成停水的吗？”

4月2日下午15:50，西咸水务集团客服热线接到这样一通来自沣西三小的用户电话，据了解，原来是沣西三小突然出现意外停水。

学校涉及师生人员众多，一旦意外停水，因缺水造成的影响面更广，维修任务也更加迫切。当下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢复通水，客服人员首先在电话里对该用户进行耐心的线上引导，先在学校里进行了一个简单的故障排除，在确定不是校方原因后，客服人员立马在线通知到公司管网运营部，同时告知致电用户耐心等待，我们的管网抢修人员立即前往现场查看。

经过短短的二十分钟，管网运营部人员经过现场排查，最终发现因周边管道漏水，周围施工单位将八里庄路阀门关闭，导致学校停水。在确认好事故原因无误后，运营部人员现场第一时间将造成停水原因告知校方，随即积极配合施工单位做出管道维修方案。最终在经过与校方负责人协商之后，公司管网运营部人员和施工单位第二日便开始施工，利用学校放假的3天时间完成了管道维修工作，最终沣西三小实现正常供水。

一部小小的热线电话，却是一次次西咸水务集团心系群众、倾情为民服务态度的见证。下一步，西咸水务集团将持续把党史学习教育同提高供水服务效能相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把为群众服务落到实处，用真心排解民忧。