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【我为群众办实事】您的“水事”我来办!

您好,这里是西咸水务集团,请问有什么可以帮您的?


“喂,你好!我是沣西三小的,我们学校突然停水了,卫生间都没法正常使用了,麻烦能帮我们查看一下是什么原因造成停水的吗?”


4月2日下午15:50,西咸水务集团客服热线接到这样一通来自沣西三小的用户电话,据了解,原来是沣西三小突然出现意外停水。


学校涉及师生人员众多,一旦意外停水,因缺水造成的影响面更广,维修任务也更加迫切。当下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢复通水,客服人员首先在电话里对该用户进行耐心的线上引导,先在学校里进行了一个简单的故障排除,在确定不是校方原因后,客服人员立马在线通知到公司管网运营部,同时告知致电用户耐心等待,我们的管网抢修人员立即前往现场查看。


经过短短的二十分钟,管网运营部人员经过现场排查,最终发现因周边管道漏水,周围施工单位将八里庄路阀门关闭,导致学校停水。在确认好事故原因无误后,运营部人员现场第一时间将造成停水原因告知校方,随即积极配合施工单位做出管道维修方案。最终在经过与校方负责人协商之后,公司管网运营部人员和施工单位第二日便开始施工,利用学校放假的3天时间完成了管道维修工作,最终沣西三小实现正常供水。


一部小小的热线电话,却是一次次西咸水务集团心系群众、倾情为民服务态度的见证。下一步,西咸水务集团将持续把党史学习教育同提高供水服务效能相结合,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,切实把为群众服务落到实处,用真心排解民忧。