继推出“三免三化”用水服务举措后
西咸水务集团持续深化改革
打造“360°”全方位供水服务体系
通过压缩时限、降低成本
减少环节、提升服务水平等方式
不断提升企业“获得用水”便利度
助力新区营商环境建设
“3”即三优
“优供水”
①优化供水标准。水质管理严格执行两级管理三级检测制度，在国标基础上增加检验项目和抽样点位，加大抽检频次和力度，每月15日在官网定期公示水质检测信息，让用户喝上“放心水”。
②优化供水压力。根据用户用水量实时调整出厂水压，达到市政管网压力运行平稳，确保市政管网压力值高于行业标准GJJ58-2007要求（0.14MPa），每日供水压力值不低于0.16MPa。
③优化供水费用。做好常态化疫情防控，纾解受疫情影响企业的用水困难，落实对中小微企业、个体工商户实行“欠费不停供、免收滞纳金”等措施。对医疗卫生机构因疫情防控发生超计划（定额）用水但未能及时申请调整用水计划的，免收超定额累进加价水费。
“优服务”
①优化接水服务。用户只需提出接水需求，服务管家立即开展上门服务、解答咨询、协助办理及送达协议等精准贴心的“托管式”服务。
②优化服务品牌。打造“五心”服务品牌，以水务人的“真心”和“用心”换取新区人民的“放心”“省心”“舒心”。
③优化24小时供水热线服务。定期开展热线坐席人员的业务培训，快速精准受理用户咨询、投诉及建议等诉求，确保用户用水无忧。
“优效率”
①优化接水效率。分级优化用水报装模式，除施工时间外，一般用户报装2个工作日内办结；小型低风险项目报装1个工作日内办结。
②优化响应效率。梳理服务事项并压缩受理时间，制定办理时限要求，企业用水故障报修后，维修人员在1个小时内抵达现场，快速办结用户诉求。
“6”即六化
运营“智慧化”
①水厂生产智慧化。依托高效的水厂自控系统，将水处理中的诸多流程做到因地制宜，保证出厂水水质稳定。
②水表管理智慧化。借助表务管理系统，对终端用户的瞬时流量、累积量及压力进行统计分析，全面掌握用户用水情况，实现智慧化管。
③用户服务智慧化。通过客服热线系统、营业抄收及报装系统、网上营业厅等板块，对用户反馈的需求提供个性化服务。
受理“多元化”
①接水申请多元化。开通5条用水报装专用渠道，分别为西咸水务集团官微、官网、西咸水务网上营业厅公众、24小时客服热线及政务大厅用水报装窗口。
②服务渠道多元化。开通3条用水线上综合服务渠道，用户可通过微信公众号客户留言板、24小时客服热线及沣西政务大厅用水报装窗口进行综合服务事项的咨询和业务办理。
③线上缴费多元化。开通3条线上缴费渠道，用户可通过微信、支付宝及公对公转账进行线上水费缴纳。
服务“透明化”
①服务项目透明化。通过官方平台向社会公开服务标准、水价标准、资费标准等信息。
②接水进度透明化。依托智慧化用水报装系统，用户实时查询报装办理进度。
③热线受理透明化。客服热线系统24小时受理用户诉求，工作人员在线处理，业务受理及办结步骤均以短信形式告知用户，做到事事有回音。
办理“便利化”
①接水办理便利化。一般用户通过线上申请接水实现“零见面”办理；针对一体化在线政务服务平台、工建设项目审批系统（含招商引资项目、省市重点项目、外资企业等潜在的接水用户）推送的建设项目，实现“零申请、零跑腿”。
②水表抄验便利化。抄表员通过远传水表，线上传输用水水量数据，用户可通过西咸水务网上营业厅公众号核验用水水量及水费明细，实现抄表“零打扰”。
③缴费开票便利化。通过线上缴费渠道即可进行水费缴纳，普通发票线上下载，专用发票采用快递邮寄或者工作人员上门递送的形式，用户足不出户即可完成报装、抄表、缴费和开票等业务办理，实现用水“零跑腿”。
材料“简洁化”
①用水报装材料简洁化。一般用户仅需提供一项资料（用水单位或个人有效、合法用地手续）即可完成用水报装申请；对一体化在线政务服务平台、工程建设项目审批系统推送的项目，主动上门对接，用水单位无需提供任何报装申请资料，实现获得用水“零材料”。
②用水报装流程简洁化。优化报装流程，办理环节由原来的“两个环节”缩减至“一个环节”，即“报装受理”环节，为用户提供最简报装流程。
体系“专业化”
①人员专业化。组建业务精湛、作风优良的服务团队，一线服务岗位的人员选拔按照“业务精、能力强、作风正”的标准要求进行。
②管理专业化。建立营商环境督查体系，对内监督员工工作作风、服务质量等行为，杜绝内部出现违反营商环境行为；对外管理接水过程中存在的时限超期、用户投诉等问题，形成良好的用水营商环境氛围。
“0”即零烦恼
西咸水务集团紧紧围绕“五心”服务的宗旨，推出切实为民众服务的各项举措，从“零见面、零跑腿、零打扰、零申请、零材料、零费用”进行全方位的服务，消除用水难题，实现获得用水“零烦恼”。
下一步
西咸水务集团
将持续围绕深化放管服改革
优化供水营商环境
在供水范围内
做好水服务，当好水管家