1月13日，西咸水务集团组织召开2020年度营商环境工作总结会议，总结公司2020年度优化营商环境工作开展情况，安排部署2021年度营商环境重点工作。公司副总经理山卓主持会议，营商环境工作领导小组全体成员参加会议。

接下来让我们一起来

细数西咸水务集团

2020年度营商环境建设工作亮点

一、简化企业用水办理程序

根据西咸新区提升营商环境的总体要求，采用“3210”报装模式。即：3个工作日办结，2个办理环节，1项办理材料，报装受理环节0收费。

二、实现用户线上无纸化报装流程

已完成营业抄收及报装系统，并上线至陕西政务服务网、西咸水务集团官网，实现了用户全程线上无纸化报装流程。同时，对接微信支付、支付宝等第三方缴费平台，完成水费线上查询缴纳业务，拓展居民用户缴费渠道。

▲“用水报装”业务纳入陕西政务服务网（西咸新区）“一网通办”

三、按期开展供水活动日

2020年8月7日-28日，营商办开展了供水活动日“争做小小节水员”线上手抄报主题活动，参与人数达126人次，参与投票6309人次；2020年12月10日，开展了“走进社区，关注居民冬季用水，提供优质供水服务”主题活动，有效解决3万户居民用水困惑。

▲“争做小小节水员”线上手抄报获奖作品

▲走进社区宣讲用水知识，现场发放宣传手册

四、组织人员定期入户走访

2020年度共累计完成13家企业实地走访工作及40家企业电话回访工作（用户因工作较忙，提出电话回访即可，无需上门走访），真实仔细地记录了走访情况、并认真听取用户的意见与建议。

▲工作人员入户走访用户，听取意见和建议

五、保障供水服务承诺再升级

水质检测人员每日对进厂水、出厂水进行9项常规水质监测，于每月15日前按时在公司官网公示水质报告，方便用户查看；管网巡检员坚持每日例行巡检，单次巡检约40公里；每周完成一次水质浊度检测工作，确保供水区域的水压稳定及管道安全；客服组保障24小时*365天供水热线服务不间断。

▲日常管网例行巡检

▲运营人员为一体化净化水设备更换滤芯，定期清洗砂滤池

▲客服24小时不间断提供热线服务

六、推出“五心”服务和“三免三化”服务政策

“五心”分别为：“每日巡检—用心”、“稳抓水质—放心”、“无忧办理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服务—真心”；“三免”包括：申请免跑腿、受理免收费、抄表免打扰；“三化”包括：业务受理渠道多元化、办理材料简洁化、业务流转电子化。2020年度以来累计获得来自用户6面答谢锦旗。

▲收获的用户答谢锦旗

下一步

西咸水务集团将以

“高起点谋划、全方位创新

高标准要求、全流程推进

高品质提升、全周期保障”

为总目标

全力做好下一年度营商环境提升工作