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开展用户回访,全力做好供水服务“店小二”

为进一步加强供水服务的主动性、精准性,营造良好的营商环境,9月1日,西咸水务集团运营部组织开展沣西新城区域用户回访工作,实地走访陕西高速公路服务有限公司、陕西智飞置业有限公司及沣西新城吾悦广场等3家单位,沟通交流用水报装业务办理的满意程度,进一步了解用户对公司用水报装业务服务期望。


      


回访陕西高速公路服务有限公司


陕西高速公路服务有限公司属于最早一批办理用水报装业务的用户,对于公司来说意义非凡。回访过程中,用户表示“在我们面临较多通水困难的情况下,西咸水务集团运营部全体工作人员集思广益,不断创新工作方式方法,并多次与我们进行对接,克服种种困难,最终成功为高桥服务区解决了用水问题,真心感谢你们的用心服务!”


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回访陕西智飞置业有限公司


陕西智飞置业有限公司是翱翔小镇项目开发商,今年正处于项目建设重要时期,5月初对方通过电话咨询的方式提出报装意向后,公司运营部工作人员迅速对接,协助对方快速办理用水报装业务,在加快推进报装程序过程中,高效完成了通水工作,确保为用户解决燃眉之急。在走访过程中,该用户表示“通水这个事我确实没怎么费心,全程都是西咸水务集团工作人员帮忙指导,可以说是十分便利了!”


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回访沣西新城吾悦广场


沣西新城吾悦广场于今年9月3日正式开业,通水需求非常迫切。在了解相关情况后,公司运营部工作人员第一时间开展现场踏勘,工程竣工后当天验收并开阀通水。走访过程中,该用户表示“通水后不久我们因紧急需要变更用水人信息的需求,西咸水务集团工作人员便及时上门服务,高效完成相关信息变更业务,让我们切实感受到“零跑腿”服务带来的极大便利!”。

本次回访反响良好,用户纷纷表示,西咸水务集团在用水报装业务方面能够做到急用户之所急,想用户之所想,用心服务,用智服务,热情、高效完成用水报装业务。

通过此次回访,为公司和用户之间搭建了良好沟通平台,有效倾听了用户心声,确保及时解决用户关心问题。在沣西新城如火如荼推进营商环境建设情况下,公司将继续把用户回访作为一项常态化工作,自觉解放思想,不断创新工作方式方法,全力以赴开展用水报装业务,努力完善工作机制、优化工作方案,着力优化用水报装程序,全力提高工作效能,提升供水服务水平,不断提高用户满意度和获得感,努力打造区域最优营商环境。